Глава 12, в которой автор прощается с читателем и уплывает в закат.
Но перед тем, как уплыть, автор рассказывает, каким он видит саппорт в будущем.
( Read more... )

Глава 11, в которой автор рассказывает про общение.
( Read more... )

Глава десятая начинает раздел четвертый и последний, в которой автор, наконец, рассказывает, как общаться с кастомерами. Конкретно в десятой главе раскрывает тему "Сервис для кастомеров".
( Read more... )

Глава девятая, в которой автор рассказывает про процессы.
( Read more... )

Глава восьмая, в которой автор рассказывает, какими быват организации в саппорт-группах, какими не бывают, и какими хотелось бы, чтобы бывали.
( Read more... )

Перевалили половину, добрались до третьей части - саппорт группа, и главы седьмой, в которой автор рассказывает, какие роли бывают в Саппорт тиме и с чем их едят.

( Read more... )

Глава шестая, в которой автор рассказывает про лидеров, Лидеров и как ими стать.

( Read more... )

Глава пятая, или правила обращения с коллегами.

( Read more... )

Начинается часть вторая, про саппортистов.
Начинается она главой четвертой, посвященной группам - что это такое, какие бывают, как живут, и зачем они вообще нужны.

( Read more... )

Глава третья, в которой автор рассказывает про практику работы в саппорте.
( Read more... )